나나성형외과 개인정보처리방침

NANA PLASTIC SURGERY

개인정보처리방침

제1장 총칙
제1조(목적)
나나성형외과(이하 “병원”이라 함)가 운영하는 나나프렌즈(이하 “모바일 앱”이라 함)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 함)의 이용에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)
1. 이용자(회원): 모바일 앱에 로그인하여 본 약관에 따라 병원이 제공하는 서비스를 받는 자를 말한다.
2. 운영자: 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위하여 병원에서 선정한 사람
3. 개인정보: 당해 정보에 포함되어 있는 이름, ID, 고객번호 등의 사항에 의하여 특정 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 인식할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함한다)를 말한다.
4. 해지(회원 탈퇴): 이용자가 서비스 개통 후 이용 계약을 해약하는 것을 말한다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)
1. 병원은 본 약관의 내용과 상호, 병원 소재지 등을 이용자가 알 수 있도록 모바일 앱에 게시한다.
2. 병원은 불가피한 사정이 있는 경우 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있다.
3. 병원은 약관을 개정할 경우에는 전항과 같은 방법으로 공지 또는 통보함으로써 효력을 발생시킨다.
4. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상관례에 따른다.

제4조 (서비스의 내용 및 변경)
1. 병원은 다음의 서비스를 제공한다.

a. 병원에서 제공되는 수술(시술) 예약 안내 및 수술(시술) 경과 정보
b. 병원에서 제공하는 수술(시술) 전 주의 사항 및 자주 하는 질문
c. 기타 병원이 정하는 서비스

2. 병원은 불가피한 사정이 있는 경우 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 서비스의 내용 및 제공 일자를 명시하여 그 제공 일자 이전 7일부터 공지한다.
3. 병원은 서비스 내용의 변경으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대하여 배상하지 아니한다. 단, 병원의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니한다.

제5조 (서비스의 중단)
1. 병원은 시스템 등 장치의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절, 기타 불가항력적 사유 발생 시 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
2. 병원은 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시 중단되어 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상하지 않습니다. 단, 병원의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제2장 회원의 가입 및 탈퇴
제6조 (회원가입)
1. 이용자는 병원이 정한 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 병원은 전항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 이하 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

* 가입신청자가 본 약관 제7조 제2항에 의거하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
* 등록내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
* 기타 회원으로 등록하는 것이 병원의 기술상 또는 업무 수행상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

3. 회원가입계약의 성립 시기는 병원이 승낙한 시점으로 합니다.
4. 회원은 등록사항에 변경이 있는 경우, 불편신고 또는 기타 방법으로 병원에 그 변경사항을 알려야 합니다.
5. 만 14세 미만 아동은 본 서비스에 가입할 수 없으며, 이에 따라 만 14세 미만의 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격의 상실 등)
1. 회원은 병원에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 병원은 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다. 단, 탈퇴 요청은 모바일 앱에서 신청해야 합니다.
2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 병원은 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.

* 등록 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
* 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 질서를 위협하는 경우
* 병원 내에서 검증되지 않은 허위 정보 및 기타 허락되지 않은 물품의 판매 행위를 하는 경우
* 병원 내에서 허락되지 않은 진료 행위 또는 진료 행위를 위한 선전의 장소로 이용하는 경우
* 병원 내에 제공되는 정보를 변경하는 등 모바일 앱 운영을 방해한 경우

병원을 이용하여 법령 및 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우, 본 약관을 위반한 경우, 기타 회원으로서의 자격을 지속시키는 것이 부적절하다고 판단되는 경우에는 병원은 회원의 자격을 제한하거나 박탈할 수 있습니다.

제8조 (회원에 대한 통지)
1. 병원은 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 병원에 제공한 전화번호로 통지합니다.
2. 병원은 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
3. 병원은 자가평가등 서비스 이용 중 응급 또는 위급사항이 감지될 경우, 안전을 위해 회원이 제공한 연락처로 연락할 수 있습니다.

제3장 개인정보의 보호
제9조 (개인정보의 수집)
1. 모바일 앱은 「개인정보 보호법」 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제1호에 따라 아래의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리합니다.
2. 단, 「개인정보 보호법」 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제2호, 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제2호, 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제2항 제2호에 법률에 근거가 있는 경우에는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 수집, 이용, 제공 할 수 있습니다.
3. 개인정보 수집·이용 항목, 목적, 보유기간

- 이름, 연락처, 진료정보: 진료 및 서비스 제공, 예약관리 / 회원 탈퇴 시까지(단, 관련 법령에 따라 보관 필요 시 해당 기간까지)
- 로그인ID, 비밀번호: 회원관리, 본인확인 / 회원 탈퇴 시까지
- 본인 확인(나이스휴대폰인증): 이름, 생년월일, 휴대전화번호, CI
- 상담실장 1:1 오픈채팅(카카오톡 등) 이용 시: 상담 및 문의 응대를 위해 이용자가 직접 입력한 개인정보(이름, 연락처 등)가 수집될 수 있습니다. 해당 정보는 상담 목적 외로 사용되지 않으며, 본 방침 및 카카오톡 등 외부 서비스의 방침에 따라 관리됩니다.

제10조 (개인정보의 보유 및 파기)
1. 병원은 개인정보의 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
3. 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 안전하게 보관 후 파기합니다.

제11조 (개인정보의 제3자 제공 및 위탁)
1. 병원은 원칙적으로 정보주체의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하거나 위탁하지 않습니다.
2. 병원은 위탁이 발생할 경우, 위탁업체, 위탁업무 내용, 제공 항목 등을 명확히 고지하고 동의를 받겠습니다.
3. 본인확인(휴대폰 인증) 서비스는 (주)지투지(나나성형외과 자회사)와의 계약을 통해 제공되며, 인증 과정에서 입력하신 개인정보(이름, 생년월일, 휴대전화번호, CI 등)는 나이스평가정보(주) 및 (주)지투지에 제공되어 본인확인 목적으로만 이용됩니다.

제12조 (정보주체의 권리 및 행사 방법)
1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구를 할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 고객센터(전화 02-544-0601) 또는 앱 내 문의 기능을 통해 가능합니다.

제13조 (개인정보 보호책임자)
1. 병원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

- 성명: 황동연
- 직책: 개인정보보호책임자
- 연락처: 02-544-0601, it@nanahospital.com

2. 정보주체는 개인정보 보호책임자에게 개인정보 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등을 요청할 수 있습니다.

[개인정보 침해 관련 신고 및 상담]
- 개인정보침해신고센터: https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: https://www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: https://www.spo.go.kr / 1301
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템: https://ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182

제14조(개인정보의 수집목적 및 이용목적)
1. 수집된 개인정보는 고객의 개인정보를 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용 목적이 변경되는 경우는 반드시 사전 동의를 구합니다.
2. SNS 간편 로그인: Android OS

- 카카오/네이버: sns_id, 이름, 생년월일, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 기기 정보(DeviceID)
- 구글: email, 이름, 생년월일, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 기기 정보(DeviceID)

3. SNS 간편 로그인: iOS

- 카카오/네이버: sns_id, 이름, 생년월일, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 기기 정보(DeviceID)
- 구글: email, 이름, 생년월일, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 기기 정보(DeviceID)

4. 이름, 연락처, 생년월일: 나의 일정 조회, 상담, 본인 확인
5. 진료정보: 진료 및 서비스 제공, 사후관리
6. SNS 계정정보(카카오,네이버,구글,애플): 간편 로그인 및 회원관리

제15조(개인정보의 이용 및 제공의 제한)
1. 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 따른 이용자의 피해에 대한 모든 책임은 병원이 집니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
법률에 특별한 규정이 있는 경우
서비스 제공에 따른 요금 정산 및 배송 등을 위하여 필요한 경우, 통계 작성·학술 연구 또는 시장 조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우를 제외하고는, 정보통신 서비스 제공자로부터 이용자의 개인정보를 제공받은 자는 당해 이용자의 동의가 있거나 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 개인정보를 제공받은 목적 외의 용도로 이를 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

제16조(이용자의 권리)
1. 이용자는 언제든지 제9조 제2항, 제14조 제1항 또는 동조 제2항의 규정에 의한 동의를 철회할 수 있습니다. 단, 철회의 의사표시는 병원 또는 병원으로부터 정보를 제공받은 자에게 전자우편이 도달된 때로부터 유효합니다.
2. 이용자는 병원에 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있으며, 자신의 개인정보에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있습니다.
3. 제1항 및 제2항에 의한 철회, 열람, 정정의 요구는 병원에 불편신고를 보내는 방식으로 하여야 하며, 병원은 불편신고 도달된 후 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무가 있습니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 병원이 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

제4장 서비스에 관한 책임의 제한
제17조 (건강상담서비스)
1. 병원은 이용자의 주치의 문의 내용이 상담의사를 제외한 제3자에게 유출되지 않도록 최선을 다해 보안을 유지하려고 노력합니다. 다만, 다음 각호의 사유로 인하여 상담 내용이 공개 또는 훼손된 경우 병원은 책임을 지지 않습니다.

a. 사용자의 부주의로 비밀번호가 유출된 경우
b. 사용자가 ‘삭제’ 기능을 사용한 경우
c. 천재지변 등 기타 불가항력에 의한 경우

2. 이용자의 주치의 문의 상담에 대한 종합적이고 적절한 답변을 위하여 상담의사들은 상담 내용과 답변을 참고할 수 있습니다.
3. 서비스에서 진행된 상담의 내용은 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.

a. FAQ
b. 병원의 고객만족도 조사
c. 경과관리 등의 서비스 내용의 일부

4. 상담에 대한 답변 내용은 각 전문 의사의 의학적 지식을 바탕으로 한 주관적인 답변으로 병원의 공식적인 의견이 될 수 없으며, 상담 내용에 대하여 병원은 일체의 책임을 지지 않습니다.
5. 다음과 같은 상담 신청의 경우에는 상담을 거절할 수 있습니다.

* 같은 내용의 상담을 반복하여 신청하는 경우
* 상식에 어긋나는 표현을 사용하여 상담을 신청하는 경우
* 진단명을 요구하는 상담을 신청하는 경우
* 치료비, 검사비, 의약품 가격 등에 대하여 상담을 신청하는 경우

제18조 (건강 관련 정보 제공 서비스)
1. 병원에서 제공하는 건강 관련 정보는 개략적이며 일반적인 것으로서 특정인의 의견에 지나지 않으며 어떠한 경우에도 전문적인 의학적 진단, 진료, 치료를 대신할 수 없습니다.
2. 병원은 건강 관련 정보 제공 서비스에서 언급된 어떠한 특정한 검사나 제품 또는 치료법을 보증하지 않습니다.
3. 병원은 제공하는 건강 관련 정보는 전적으로 이용자의 판단에 따라 이용되는 것으로서, 병원은 건강 관련 정보의 제공과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제19조 (병원과 연결 사이트 간의 관계)
병원은 모바일 앱이 독자적으로 제공하는 재화, 용역, 서비스에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 어떠한 보증 책임을 지지 않습니다.

제5장 병원 및 이용자의 의무
제20조 (병원의 의무)
1. 병원은 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
2. 병원은 이용자의 신용 정보를 포함한 개인 신상 정보의 보안에 대하여 기술적 안전 조치를 강구하고 관리에 만전을 기함으로써 이용자의 정보 보안에 최선을 다합니다.
3. 병원은 공정하고 건전한 운영과 지속적인 연구·개발을 통하여 양질의 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 극대화하여 인터넷 비즈니스 발전에 기여하도록 합니다.

제21조 (이용자의 본인확인 및 계정 관리에 관한 사항)
1. 본 서비스는 SNS(카카오, 네이버, 구글, 애플) 계정 연동을 통한 회원가입 및 로그인을 제공하며, 병원 환자번호 연동 시 이름, 생년월일, 휴대전화번호를 통해 본인 확인을 진행합니다.
2. SNS 계정의 비밀번호 관리 책임은 각 SNS 사업자 및 회원에게 있습니다.
3. 이름, 생년월일, 휴대전화번호 등 본인확인 정보는 병원 DB와의 연동 및 본인 확인 목적 외로 사용되지 않으며, 안전하게 관리됩니다.
4. SNS 계정 연동 시, 해당 SNS 사업자(카카오, 네이버, 구글 등)로부터 제공받는 정보는 회원관리 및 본인확인 목적으로만 이용됩니다.
5. 회원은 본인의 SNS 계정 및 본인확인 정보를 타인에게 공유하거나 양도해서는 안 되며, 관리 소홀로 인한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
6. 회원의 이름, 휴대전화번호 등 본인확인 정보가 변경된 경우, 앱 내에서 직접 수정이 불가하므로 고객센터(02-544-0601, it@nanahospital.com)로 별도 요청해 주시기 바랍니다.

제22조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 다음의 행위를 하여서는 안 됩니다.

* 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
* 병원에 게시된 정보의 변경
* 병원이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
* 병원 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
* 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 등 공서양속에 반하는 정보를 병원에 공개 또는 게시하는 행위
* 다른 이용자에 대한 건강진료 및 상담을 하거나 알선하는 행위
* 제3자의 진료 행위를 선전하는 행위
* 상품 판매 또는 판매 알선
* 기타 부적절하다고 판단되는 행위

2. 전항 각호의 정보 또는 기타 병원이 모바일 앱 운영상 부적절하다고 판단한 정보는 삭제하거나 링크를 단절할 수 있습니다.

제24조 (분쟁해결)
1. 본 이용약관에 규정된 것을 제외하고 발생하는 서비스 이용에 관한 제반 문제에 관한 분쟁은 최대한 쌍방 합의에 의해 해결하도록 합니다.
2. 이용자가 모바일 앱 이용과 관련하여 불만이 있거나 의견을 제시하고자 하는 경우에는 모바일 앱의 ‘불만 사항’에 의견을 제출하면 됩니다.
3. 병원은 이용자로부터 제출되는 불만 사항 및 의견이 정당하다고 판단하는 경우 우선적으로 해당 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보해 드립니다.

제25조 (재판권 및 준거법)
1. 병원과 이용자 간에 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원으로 합니다.
2. 병원과 이용자 간에 제기된 전자거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

제26조 (방침 변경에 대한 고지)
1. 방침 변경 시 앱 내 공지사항을 통해 사전 고지하며, 변경 내용과 시행일을 명확히 안내합니다.
2. 변경된 방침은 공지한 시행일부터 효력이 발생합니다.

제27조 (외부 서비스 연동 안내)
1. 본 앱은 상담실장 1:1 오픈채팅(카카오톡 등)과 같은 외부 서비스와 연동될 수 있습니다.
2. 외부 채팅 서비스 이용 시, 이용자가 직접 입력한 개인정보는 해당 외부 서비스(카카오톡 등)의 개인정보처리방침에 따라 관리되며, 본 앱에서는 상담 목적 외로 별도 저장·이용하지 않습니다.
3. 외부 서비스 연동 시 개인정보 보호를 위해 안내문구를 제공하며, 이용자는 개인정보처리방침 및 개인정보수집 이용동의서의 내용을 반드시 확인해야 합니다.
4. 자동수집장치(쿠키 등) 사용 안내

- 앱은 서비스 이용 과정에서 기기정보, 접속IP, 로그 등 자동수집정보를 수집할 수 있습니다.
- 이용자는 기기 설정을 통해 자동수집을 거부할 수 있습니다. 단, 이 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

본 약관은 2025년 10월 27일부터 적용합니다.

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